大堂岗保安工作技巧与方法

　　一、查验携出物品。

　　见到有用户携出大件物品，要迅速主动地走近用户，礼貌地请用户出示物品放行条，“先生(小姐)，您好!请问您是否有物品放行条?”接到物品放行条后认真检查是否按要求填写，并经相关部门审批。

　　如果未经相关部门审批，则说“请您补办签字或盖章手续”。如果用户不同意，要耐心解释：“办理货物放行手续，是管理公约规定的，目的是为了确保写字楼里公司的财产安全，请您理解和配合我们的工作。”

　　按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。可使用如下话语：“请您将包装箱或盒袋打开，让我检验一下里面的物品与物品放行条上写的是否一致，好吗?”

　　检查完毕，要礼貌地说：“对不起，耽误您的时间了。”“谢谢您的合作!”

　　在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬运物品。

　　对于未办物品放行手续的用户，要求其返回相关部门补办手续，在这期间，如用户要求代为看管携出物品，一定要问清楚是否为贵重物品。如果是贵重物品，不可轻易看管;如果是非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。

　　二、非办公时间出入登记。

　　在非办公时间，见到有用户来，要迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

　　“先生(小姐)，您好，请问您上几号房?”

　　“现在是非办公时间，耽误您一点时间，请您出示证件办理一下登记手续。”

　　用户不愿意出示证件，要耐心解释：“对不起，为安全起见，无有效证件是不能上楼的，请您登记!”

　　用户递出证件时，应站立并双手接递用户证件，登记好后要说“谢谢您的合作”。

　　工作方便的情况下，可帮用户按电梯。

　　同一公司有两位以上职员进入写字楼时，至少要登记两人;离开写字楼时，可只登记其中一人，但在备注栏内要注明性别、人数。

　　从楼层下来的客人，由大堂离开时，要询问以下事项：“先生(小姐)，您好!请问您是从几号房下来的?”“请问您房间里面还有人吗?”如果客人未曾登记(这种情况要尽量避免)，要求其补办登记，“不好意思，耽误您一点时间，请您补办一下登记，好吗?”

　　三、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼加班。

　　对于无出入证需返回公司加班的用户，要与该公司联络人联系，征求意见后确定。如联络人同意加班，由当值领班陪同上楼，监督开锁入室后，还要通知监控中心加强监控。

　　对不配合登记强行上楼加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联系该公司联络人，征求意见。遇到此种事情时要忍耐、克制，不可与用户发生争吵。

　　四、可疑人员。

　　善于察言观色，对不良情况要迅速做出反映。

　　识别推销员。推销员一般西装革履、手拿公文袋，袋内装有宣传广告纸，进入大堂后喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问：“先生(小姐)，您好!请问您有什么事，我能帮您吗?请您出示证件登记。”

　　当确认其确为推销员时，要劝其离开大厦：“请您离开大厦。”

　　识别假身份证。有的人会持假身份证来登记，所以识别假身份证也是保安人员应有的技巧之一，其具体方法为：观察证件上的照片与持证人的相貌，细察脸型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要设法稳住、不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。