打造一站式综合外包服务体系

 中信外包服务集团有限公司是中国中信集团在整合国内外优质资源、专业人才和先进技术的基础上成立的综合性外包服务企业集团，是中信集团发展安保押运、现钞管理、ATM服务、票据物流、档案寄存托管、信息管理及灾备等金融外包服务业务的统一投资及运营平台。

 中信外包集团及其下属企业拥有多项专利和自主知识产权，并享受国家针对高新技术企业、技术先进型服务企业的一系列相关优惠及扶持政策。截至目前，中信外包集团的现钞管理、档案存储管理、信息管理与灾备、银行票据综合管理、后台中心运营、业务流程外包及定制化服务等各项主营业务已陆续通过了国际标准组织的认证，获得ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。同时，中信外包集团还获得了“国家秘密载体印制资质”，具备承接国家机密级、保密级档案数字化处理业务的资格。

 截至目前，中信外包集团已在北京、天津、山东、河南、河北、浙江、湖北、福建、广东、四川、甘肃、青海、广西、云南、陕西、宁夏等地建立或并购50余家分、子公司，涵盖武装押运、外包与金融科技、技防、人防等诸多业务领域，共计运营运钞车近4000辆，存储各类档案数千万箱，处理各类数据信息数十亿条，在职员工近30000人，合并年收入数十亿元。

 中信外包集团致力于为广大金融机构、政府部门、企事业单位等提供涵盖“全流程现钞管理解决方案”“全流程档案信息管理解决方案”“全流程衍生增值服务解决方案”的一站式、全方位综合外包服务体系，不仅为客户节约运营成本，更重要的是帮助客户实现流程再造，从而提高运营效率、降低运营风险、增强核心竞争力。

全流程现钞管理解决方案

 中信外包集团为客户提供基于现钞管理优化解决方案的全流程现钞管理服务，包括安保押运、金库管理、ATM运营、现钞清分及寄库，涵盖了“现钞计划—行程规划—网点收款—装箱控制—安保押运—现钞清分—ATM清机加钞—自助机具体运营维护—交收管理—金库管理”等各个环节，以规范化、集约化、规模化的运营模式，为客户提供安全可靠的现钞供应，降低现钞管理的成本和风险，乃至提高整个现钞管理体系内的周转效率。

 安保押运：依托覆盖各个环节的现钞物流优化管理系统，为银行等金融机构及其他客户提供现钞、有价证券、票据、金银珠宝、文物、艺术品及贵重物品和爆炸、化学等危险品、重大科研成果安全护卫及专业押运工作。

 金库管理：为银行等金融机构的金库提供符合国家标准的视频监控、防盗报警等安全措施，并负责库区及外围的安全守卫和出入库管理等工作。

 ATM运营：为客户提供ATM清机、加钞及包括ATM在内的自助机具运营、维护和相关信息管理服务。

 现钞清分及寄库：根据央行标准，对现钞进行清分、整点、剔残、辨别真伪、扎把、打捆、封装、记录冠字号等一系列服务操作，并提供现钞、钞箱及银行重控凭证寄存管理服务。

 集团凭借多年现钞管理运营经验及先进的安保设施设备，在北京、天津、山东、河南、河北、浙江、湖北、福建等地为广大金融机构、政府部门、企事业单位等提供安保押运、金库管理、ATM运营、现钞清分机及寄库服务，全国建有专业押运队伍万余人，覆盖服务网点近万个，年清分配钞量达数万亿元。

全流程档案信息管理解决方案

 中信外包集团为客户提供各类档案的整理、储存、调阅、查询、形式转换直至销毁等一系列的全流程档案信息管理服务。档案类型包括纸质和非纸质，如凭证、票据、契约、文件、胶片、图纸、样本等，以及电子信息，如影像、数据、声音记录等，目标客户包括金融机构、政府部门、大型企业、医疗机构及其他有档案管理需要的组织。

 票据及文档物流：以档案与信息管理系统为核心，对各类机构的票据、文件、包裹等提供整理、分配、派发乃至信息管理等一系列综合物流服务。

 档案寄存托管：对各类档案（如票据、凭证、契约、文件、胶片、图纸、样本等）提供整理、存储、调阅、查询直至销毁等一系列综合服务。

 信息处理及灾备：对各类信息（包括影像、数据、声音记录等）提供采集、录入、加工、存储、查询以及灾备与在线恢复等一系列综合管理服务。针对金融机构客户，提供集中运营或入驻托管的后台集中处理服务，包括凭证档案的扫描和影像采集、切片录入和信息补录、影像及数据重点稽核、业务数据处理等，涵盖后台集中业务处理、事中以及事后监督中心的业务流程外包。

 集团已在北京、天津、山东、河南、河北、浙江、湖北、福建等地建设专业的综合外包服务基地，设有大型档案寄存托管中心、信息处理中心及信息灾备中心等现代化服务设施，为数百家金融机构、政府部门及企事业单位提供专业化的档案信息管理服务。

 中信外包集团是国际档案信息管理协会会员，也是中国档案学会在档案寄存托管与档案数字化加工两个领域的“定点生产企业”。近年来，集团积极参与制订行业标准，在国家档案局和中信集团的共同指导下，承担了国家级行业标准《档案管理服务外包工作规范》的具体起草和编制工作。该项行业标准旨在对国内市场中档案寄存、查询调阅、数字化乃至销毁等各个业务类别的发包管理、服务商管理、服务资质及能力、风险控制等方面制订一系列标准化流程、原则和规范。

 今后，集团将以现代化的管理体系、先进的应用技术、优质的服务水平来满足社会各界不断增长的票据及文档物流、档案寄存托管、信息处理及灾备等方面的需求，为中国档案管理服务外包产业的发展做出贡献。

全流程衍生增值服务解决方案

 中信外包集团以业务资源共享、目标市场横向扩展、服务链条纵向延伸的多元化原则，积极开展衍生增值服务业务，根据同类目标客户非核心业务的共性需求，共享运营资源及管理资源，为客户提供全面标准化的运营服务，包含客户呼叫中心、供应链金融支持、高值物流及存管等在内的多种衍生增值服务。

 客户呼叫中心：利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种渠道为客户提供业务联系及受理、咨询、投诉建议、电话营销、客户回访、数据分析与统计等各项服务，建立企业与客户沟通的平台。

 供应链金融支持：基于银行与其贷款客户之间的抵/质押合同，面向银行提供的针对贷款客户抵/质押物品的专业物流监管和信息支持服务。

 高值物流及存管：包含对高价值货物的精细物流管理（包括运输、存储、交接、保险等环节）以及展会物流管理（包括巡展，驻展、交易、报关报检、报税）的综合服务。

 集团依托专业的客户服务中心、物流及仓储管理平台，遍布全国的运营资源，为客户提供包括场地、设备、系统、人员及管理等一系列全流程衍生增值服务，使客户委托的非核心业务流程责任明晰、运营成本降低、操作效率提高，并有效控制各环节运营风险。据统计，通过将非核心业务交由中信外包集团运营，广大客户的直接费用（场地、设施、设备等）平均节省约40%，而间接成本（管理、人员、风控等）趋近于零。

 中信外包集团计划通过自建和收购并行的方式，逐步完成在全国的布局，提高新业务的渗透率；在条件成熟的地区，进一步开拓档案和数据存储、现金业务流程外包等一体化金融外包服务；在整合资源、统一规范、优化管理的基础上，努力打造专业化金融外包优质服务平台，实现企业集团整体上市。

 中信外包集团将在现有业务布局的基础上，一方面继续拓展和完善全国范围的网络布局，一方面推进现有业务和运营体系的标准化、规范化、智能化建设，为打造行业主导、国内领先、国际一流的综合外包服务体系而不断努力。（王涛 李毅）

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